PERGUNTAS FREQUENTES – PAPELARIA BIBELÔ
Encontre respostas rápidas para suas dúvidas
PEDIDOS E COMPRAS
Como faço um pedido? Navegue pelo site, escolha os produtos desejados e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Quando terminar, clique no ícone do carrinho, revise seu pedido e clique em “Finalizar Compra”. Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento.
Posso alterar ou cancelar meu pedido? Sim! Você pode cancelar ou alterar seu pedido antes do envio. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (47) 93386-2514. Após o envio, não é mais possível alterar, mas você pode solicitar devolução conforme nossa política.
Qual o valor mínimo de compra? Não temos valor mínimo de compra! Você pode comprar a partir de 1 produto. Porém, para frete grátis, o pedido deve ser acima de R$ 150,00.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos: • Pix (aprovação instantânea) • Cartão de Crédito (parcelamento em até 3x sem juros) • Boleto Bancário (à vista)
É seguro pagar no site? Sim, totalmente seguro! Todas as transações são criptografadas e processadas por gateways de pagamento certificados. Nunca armazenamos dados completos do seu cartão.
Quanto tempo demora para aprovar o pagamento? • Pix: Imediato • Cartão de Crédito: Até 1 dia útil • Boleto: Até 3 dias úteis após o pagamento
ENTREGA
Quanto tempo demora para receber meu pedido? O prazo total = Processamento + Transporte: • PAC: 8 a 15 dias úteis (após aprovação do pagamento) • SEDEX: 3 a 7 dias úteis (após aprovação do pagamento)
Pagamentos via Pix são aprovados imediatamente, então o prazo começa a contar na hora!
Vocês entregam em todo o Brasil? Sim! Entregamos para todo o território nacional através dos Correios e outras transportadoras parceiras.
Como faço para rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega através da nossa página de rastreamento ou diretamente no site da transportadora.
Tem frete grátis? Sim! Oferecemos frete grátis (via PAC) para compras acima de R$ 150,00 para todo o Brasil. Fique de olho também em nossas promoções especiais!
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar ou devolver um produto? Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original e etiquetas.
Como solicito uma troca ou devolução? Entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 93386-2514 ou e-mail contato@papelariabibelo.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe te orientará sobre os próximos passos.
Quem paga o frete da devolução? • Defeito ou erro nosso: Nós pagamos o frete de devolução • Arrependimento (direito de 7 dias): O frete fica por conta do cliente
NOTA FISCAL
Vocês emitem nota fiscal? Sim! Todas as compras incluem Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que será enviada para o seu e-mail após a confirmação do pagamento.
AINDA TEM DÚVIDAS?
Não encontrou a resposta que procurava? Nossa equipe está pronta para ajudar você!
💬 Fale conosco pelo WhatsApp: (47) 93386-2514 📧 E-mail: contato@papelariabibelo.com.br